新闻与活动
新闻动态
百度本地直通车金牌客服养成记

百度本地直通车金牌客服养成记-k8凯发

2016-10-25
关注

微信扫一扫

关注竞网集团公众号
获取更多营销干货资源

百度本地直通车客服团队的范苗从7月份开始,每个月都收到客户送来的感谢信和锦旗,这个90后妹子从进入湖南竞网以来,工作上兢兢业业,利用自己的专业知识为客户献计献策。今天我们和范苗聊一聊,看看她是如何通过平时琐碎的工作,让客户认可她的服务,认可我们的产品。

question:首先请介绍下自己吧。

范苗:大家好,我叫范苗,90后生人,具体年龄保密~哈哈。我大学毕业就进了竞网,目前已经有两年多的互联网服务经验,我平时热爱旅游爱看综艺节目也喜欢唱歌,有时我也是一个文艺小青年哦~(∩_∩)~


(福利驾到!先放妹子美照一张~)

question:平日里,你如何展开自己一天的工作?

范苗:每天上班第一件事,我会把所有客户的账号情况查看一遍,做到客户账号异常第一时间发现,及时解决。然后每个月月初我会清晰规划自己的时间,现在我有一半的时间都是在客户公司里了解业务运转情况,通过与他们不断接触,对他们的业务了解更深入,这对后期的账户优化调整很有好处。而到月底时,我会挪出一部分时间出来,给客户做数据分析,用数据来预测之后的走向,然后给予客户账号调整优化的建议。

question:听说你获得客户很多锦旗和表扬信,有什么经验可以分享吗?

范苗:其实我的工作都是按照正常的服务流程来开展,可能我喜欢主动和客户沟通吧,因为和他们打交道比较多,我提的建议他们也很愿意接受,所以他们的直通车效果比较明显。另外,关于客户服务,我们客服部门有两大原则:两快两好,即响应快、处理快;态度好、效率好,我相信只要用心服务,对客户尽最大努力去做维护,客户是能够感受到的。

question:对服务中的客户,你印象比较深刻的有哪些?

范苗:我有一个客户是做搬家业务的,他在长沙的名气现已慢慢起来了。他们公司叫长沙马乙搬家有限公司,这个客户最开始在百度看到了直通车的广告,后来直接联系到我们直通车部门要求合作。在做这个客户服务时,我们分析了搬家业务的几个痛点:第一消费者搬家急,成交周期短;第二消费者对搬家公司信任度低;第三线上推广成本高昂,性价比不高。如果采用传统的社区名片分发的形式则很容易被清理。最后客户听从了我们的建议,投放了我们的百度直通车业务,现在他每天有30单左右的电话量来自直通车。


 

question:长沙马乙搬家对我们的直通车产品评价怎么样?

范苗:马乙搬家这个客户现在已经和我们合作10个月了,他主营搬家、搬厂以及搬钢琴等;因为对我们产品的认可,他现在已经连续续费10次以上,他认为我们的直通车产品可以很好地解决行业痛点,也给他带来了非常好的产出,所以现在比较依赖直通车。

我记得有一次在聊天中他和我说到,开通直通车以前,搬家公司的客户主要来源于老客户介绍和58同城等平台,但这些渠道成本太高,竞争太激烈,对于中小商户真有点吃不消。 直到开通了直通车推广,现在他的搬家业务在百度平台上排名更靠前,投资回报率更高。“真给我们节省了不少推广成本哩!”这是客户的原话,我听完也感触很大。


(马乙搬家通过直通车投放的展示页面)

question:请谈谈你对直通车这款产品的认识?

范苗:直通车是一款较新的产品,他的入口很多,目前可以通过百度地图、百度搜索、糯米等端口进入,对于生活服务类客户来说,这是一款性价比很高的产品。目前来说,它的整体获客成本并不高,以我服务的马乙搬家为例,有时单次点击可以达到几毛钱,马乙搬家目前团队已经扩充到50人左右,接下来他准备在河西增加两个服务点,以我个人来看,直通车对生活服务类客户来说,真的是个不错的选择!


后记——

做客户服务,不仅需要一颗善于倾听的心,更需要一身专业的知识技能,范苗妹子通过简短的言谈,为我们展示了竞网直通车客服团队的专业和贴心。我们意识到这是一支训练有素的团队,他们用专业数据分析为客户解答疑难,他们用更清晰的优化策略连接客户和消费者,他们致力于把服务做到极致,让中小企业真正受益,提升营业收入。

上一篇: 百度、竞网携手长沙高新区打造百度创新中心
下一篇: 全盘联动 竞网转型大幕开启

相关文章

热门文章

01

长沙市公安局网技支队瞿副支队长一行莅临我司调研并指导工作

02

长沙市政协副主席钟新莲夸赞竞网智赢是获取互联网信息的首选入口

03

省委两新工委专职副书记罗缵吉一行莅临竞网调研

04

等的“辩”是你--职业生涯规划辩论赛圆满结束

05

长沙市人民政府领导一行莅临我司指导工作

06

湖南省副省长盛茂林莅临竞网智赢实地考察

热门标签

更多干货资源

扫码获取更多
营销干货资源

在线客服

在线咨询

电话咨询

售前:400-0731-177
售后:400-0731-777

微信咨询

扫一扫,微信沟通

关注竞网

获取更多资源与干货

网站地图